Finavia vastasi nopeasti ja ystävällisesti asiakaspalautteeseeni
Helsinki-Vantaan lastenrataskäytännöstä.
Ongelmiahan oli mielestäni kolme.
Ensiksikin se, että omat rattaat piti jättää yhtä aikaa
laukkujen kanssa ruumaan. Tähän vastattiin näin: "Omien
lastenrattaiden vienti portille asti on mahdollista, mutta käytäntö
vaihtelee lentoyhtiöittäin." Epäselväksi jäi, miksi Finskillä on
eri käytäntö lähtö- ja paluukentällä.
Toinen ja kolmas ongelma koskivat Finavian tarjoamia lastenrattaita,
joita ei ensiksi löytynyt kentältä ja kun vihdoin löytyi, ne olivat mallia
metallikehikko ilman valjaita - mahdoton nukkua tai ylipäätään alle
kaksivuotiaan pysyä hereilläkään kyydissä. Finavia vastaa:
"Otamme lastenrattaiden tilanteen esiin palveluntuottajamme kanssa,
jotta voimme tehostaa toimintaa. Kummassakin terminaalissa tulee
olla niin matkatavarakärryjä kuin lastenrattaita matkustajien
saatavilla siitä huolimatta, että ruuhka-aikoina varsinkin lastenrattaat
kulkeutuvat matkustajien mukana eri puolille terminaalia. (.. Selvitystä
kärryjen sijainnista..) - - sekä pyrimme lisäämään rattaiden määrää.
Kiitos, että toitte havaintonne ja toiveenne rattaista myös pienemmille
matkaajille tietoomme.
Olemme välittäneet palautteenne vastuuhenkilöille tiedoksi ja
toimenpiteitä varten."
Kiitos vastauksesta, Halpamatkat jää jännityksellä odottamaan,
onko tilanne parantunut joulukuussa, kun seuraavan kerran
lähdemme reissuun.
Posts
1 comment:
Hienoa, että vastasivat! Huonoa, että ensimmäinen ongelma ei sinänsä ratkennut. Minä laittaisin vielä palautteen itse Finskille, koska lensitte heidän lentoyhtiöllä. Ei kovin hyvin sovi suomalaisen lentoyhtiön ja maamme lippulaivan imagoon lapsiperheiden tarpeiden huomiotta jättäminen ja matkustamisen hankaloittaminen. Ei muutakuin kysymystä itse Finskille, että mikä mättää?
Nimim. Tykkään antaa palautetta, aiheesta :D
Post a Comment